Корисничка услуга можда није прва ствар која вам пада на памет кад замислите да радите као професионални фотограф, али као и свака каријера у којој пружате услугу, начин на који се опходите са клијентима кључан је за добар рад.
Ако пружите негативно искуство, мало је вероватно да ће људи ваше податке проследити другима и ово правило се примењује било да сте слободни фотограф који ради на комерцијалним снимцима или сте венчани сниматељ који се ослања на усмене препоруке породице и пријатеља ваши поданици.
Добра корисничка услуга понекад не значи ништа више од уобичајене учтивости или јасне комуникације, а позитивна искуства могу резултирати поновљеним пословима, препорукама и излагањем које често чине каријеру снежних груда.
Ево листе - али нипошто исцрпне - начина како да импресионирате и надахнете своје заштитнике који плаћају, од једноставних ствари попут накнадне е-поште, до подстицаја који захтевају мало више времена.
1. Јасно комуницирајте
Добра комуникација започиње када купац први пут сретне ваше име. Како је ово обично на мрежи, побрините се да ваша веб локација буде лако разумљива и да се у њој крећете и да ваши профили на друштвеним мрежама јасно објашњавају о чему се ради. Када је реч о е-порукама, порукама и упитима, имајте за циљ да одговорите на упите што је пре могуће - наравно, без да будете роб ваше поштанске поште.
Подесите аутоматизовани одговор на е-пошту са процењеним временским оквиром када ћете се вратити купцима, што помаже у управљању очекивањима и стављању до знања да су важни. Након што будете наручени за снимање, држите праве људе у току да их информишете о томе шта се дешава и обавестите их да ли има проблема што пре.
2. Слушајте потребе купаца
Толико од нас мисли да знамо шта клијент жели пре него што с њим правилно разговарамо. За корпоративне клијенте сазнајте постоје ли смернице за бренд којих се морате придржавати, коју врсту модела треба да тражите и како треба користити било какво осветљење.
Разумевање потреба купаца иде даље од прављења једноставне листе снимака. За шта ће се користити фотографије? Шта желе да кажу слике? Без обзира да ли разговарате телефоном или се лично састајете, у разговору оставите довољно простора и времена да људи прво поделе своје идеје, а затим поставите конкретна питања да бисте боље разумели њихове потребе.
3. Водите своје клијенте
Као професионални фотограф у вези и онај коме се плаћа, важно је да купце проведете кроз процес снимања од почетка до краја. Ако нудите било који комплет пакета за снимање, потрудите се да буду једноставни и тачно објасните шта ће купци добити по цени.
Замислите путовање свог купца и сетите се да вас први пут е-састају. Већина нас не воли читати дугачке, несретне биографије, зато нека ваши описи профила буду кратки и прецизни. За предузећа попут венчања и портретне фотографије - где је паметно да људи сазнају више о вашој личности - можете да направите е-брошуре које ћете послати. Тако ће озбиљни купци добити све потребне информације у приручном документу. Водичи „Шта носити“ такође су савршени за слање купцима који нису навикли да буду испред камере.
4. Управљајте очекивањима
Ово подручје корисничке услуге односи се на постављање граница око онога што можете, а шта не можете створити за свог клијента. Ако се од вас затражи да направите снимање које није у складу са вашим уобичајеним стилом, буџетом или чак техничким могућностима, вреди ово указати клијенту и понудити алтернативни пут који ће вам пријати.
Иако се неки фотографи залажу да за све послове кажу „да“, а затим смисле како да их раде, давање клијенту посла који нису на нивоу донеће вам лошу репутацију коју ћете касније тешко отрести.
5. Направите уговор
Без обзира на то колико је посао велик или мали, писмени приказ онога што ваш купац жели и шта ћете му пружити добар је начин да касније избегнете свађе или забуну. Одређени подсетник такође ће бити сигуран да сте обоје дословно на истој страници. Иако је интернет преплављен генеричким правним уговорима које можете прилагодити својим жељама, специјализоване веб локације попут Тхе Лав Тог нуде ресурсе за заштиту вашег пословања у нишим жанровима.
6. Наведите прегледе
У зависности од фото индустрије којом се бавите, открићете да сваки ваш клијент има различито знање о фотографима. Понекад ћете са својим купцима радити директно на снимању - нарочито ако их фотографишете - док неки клијенти неће видети слике дуго након снимања.
У сваком случају, учврстите поверење између вас и вашег клијента тако што ћете их ажурирати прегледним сликама. Пошаљите мали избор са снимања да бисте створили узбуђење, умирите се и обавестите их да вредно радите на послу.
7. Доставите на време
Фотографи су често први у медијском пројекту - посебно када је реч о комерцијалним или уредничким кампањама - а то значи да ће се клијенти ослонити на вас да радите у задатом временском оквиру како би могли да испоштују своје рокове. Увек разговарајте о року за посао на почетку, како бисте били сигурни да одговара вашим постојећим обавезама.
Ако се ваш клијент не жури, утврђивање датума завршетка је и даље важно, јер ће то значити да је мање вероватно да ће пројекат кренути даље. Након што одредите било који датум, унапред организујте и припремите своје изданке да бисте их испоручили на време. Ако сте у могућности, испорука пре времена учиниће чуда за вашу репутацију поузданог професионалца.
8. Додајте изненађујуће додатке
У сваком жанру фотографије можете пронаћи начине за стварање „додате вредности“ за своје купце. На пример, ако сте пејзажни фотограф и шаљете купцу ликовни отисак купцу, додавање неколико мањих снимака са разгледница у њихов пакет може бити леп додир. Свадбени фотографи могли би да пошаљу честитку или платно изненађења паровима који су тражили само дигиталне датотеке.
Већина доданих додатака мало вам шкоди финансијски, али створиће утисак да заиста цените свог купца - што ће заузврат учинити да се осећају посебно. Ако имате базу података о својим купцима из билтена или прорачунских таблица путем е-поште, памћење посебних датума као што су рођендани или годишњице помоћу фото картице такође увелико напредује.
9. Решите проблеме
Упркос вашим напорима, неће свако снимање ићи савршено по плану. Понекад ће купци имати разлога да се жале, а без обзира да ли су ваши проблеми криви или не, увек се извините и покушајте да се поправите. Обавезно се позабавите проблемима што је пре могуће како они не би ескалирали и резултирали лошим осећањима и лошим критикама. Слушајте, а затим одговорите на њих јасно, љубазно и представите решење које користи свима који су укључени.
У зависности од ситуације, можете да понудите попуст или поновно снимање, али често је довољно само бити емпатичан да би се купац осећао саслушаним. Када постигнете резолуцију, учите из искуства како бисте избегли да се иста ствар понови.
10. Пратите даље
Када се сесија заврши, не дозволите да комуникација одмах пређе на друго место. Пошаљите својим клијентима поруку брзе захвалности и подсетите их на време обраде како би знали када могу да очекују слике.
Праћење такође значи тражење повратних информација; застрашујући, али непроцењив начин за раст вашег пословања и процену сопствених слабости. Фацебоок и Гоогле имају своју платформу за преглед, али постављање ваших поверљивих анкета са искушењем попуста такође може добро функционисати. Нека сви упитници буду кратки, корисни и не губите време својих купаца.
Дигитал Пхотограпхер је месечни магазин, а комплет је неопходан и за ентузијасте и за аматере!
Унутра ћете пронаћи практичне водиче, савете за снимање и технике фотографиста који раде, као и све најновије вести из индустрије.
Виев Деал
Опширније
Како продати своје фото вештине на мрежи: 5 корака за постављање радионица
Идеје за кућни рад: максимално искористите своју публику на мобилним уређајима
10 савета за успех на Инстаграму: како да истакнете свој портфолио